Das Ticket System
Das Ticket System
Das Ticket-System dient als zentrale Plattform für die Erfassung und Verwaltung von Benutzeranfragen.
Es ermöglicht den Benutzern, Tickets für technische Probleme oder Fragen zur Abrechnung zu erstellen und zu verfolgen.
Über dieses System können alle Anliegen systematisch bearbeitet und die Kommunikation zwischen den Benutzern und dem Support-Team effizient gestaltet werden.
Die Übersichtsseite zeigt alle erstellten Tickets an, bietet Zugriff auf deren Details und ermöglicht die schnelle Bearbeitung oder Schließung offener Fälle.
Status: Zeigt den aktuellen Status des Tickets an
Thema: Kategorie des Tickets, welche die Art des Anliegens beschreibt, z.B. “Abrechnung” oder “Technik” mit farblicher Unterscheidung
Titel: Kurze Beschreibung des Problems, das im Ticket behandelt wird
Benutzername: Der Benutzer, der das Ticket erstellt hat
Erstellt am: Das Datum und die Uhrzeit der Ticketerstellung
Aktualisiert am: Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Tickets
Löschen: Eine Schaltfläche, um das Ticket aus dem System zu entfernen
Am oberen Rand der Seite befindet sich die Schaltfläche „Erstellen“, die es Benutzern ermöglicht, ein neues Ticket zu generieren.
In der linken Seitenleiste wird unter dem Punkt “Tickets” die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets angezeigt.
Benutzeroberfläche der Ticketübersichtsseite mit einer interaktiven Dialogbox, die angezeigt wird, wenn ein Benutzer versucht, ein Ticket zu löschen. Diese Dialogbox dient als Sicherheitsmaßnahme, um versehentliches Löschen zu verhindern.
Es erscheint eine Bestätigungsnachfrage, die den Benutzer dazu auffordert, das Löschen zu bestätigen oder abzubrechen.
Wenn der Benutzer auf “Bestätigen” klickt, wird das Ticket dauerhaft gelöscht.
Durch Klicken auf “Abbrechen” wird die Dialogbox geschlossen, und das Ticket bleibt unverändert.
Titel: Hier geben Benutzer den Titel des Tickets ein
Inhalt: Dies ist das Haupttextfeld, in dem Benutzer das Problem detailliert beschreiben
Thema: Die Benutzer können das Thema des Tickets aus einer Dropdown-Liste wählen (“Technik” oder “Abrechnung”)
Erstellen: Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird das Ticket im System gespeichert und zur weiteren Bearbeitung an das zuständige Team weitergeleitet
Auf der Seite „Ticket bearbeiten“ hat der Support die Möglichkeit, eingereichte Tickets aufzurufen und zu modifizieren.
Die Seite bietet eine Dropdown-Box zur Statusanpassung des Tickets mit vordefinierten Optionen wie “Offen”, “Wartend” und “Abgeschlossen”, die den aktuellen Bearbeitungsstand des Tickets reflektieren.
Zusätzlich ermöglicht eine integrierte Kommentarfunktion dem Support-Team, wichtige Notizen zur Statusveränderung und weitere Bearbeitungsschritte festzuhalten, was eine effektive Kommunikation und Dokumentation während des gesamten Lösungsprozesses sicherstellt.